خدمات مالی بخش وسیعی است که همه را به روشهای بزرگ و کوچک تحت تاثیر قرار میدهد. و در حالی که احتمالاً به بانکداران و مدیران صندوقهای تامینی فکر میکنید، خدمات مالی بانکهای کوچک اجتماعی و حتی سازمانهای غیرانتفاعی را نیز تحت تأثیر قرار میدهد. این راهنما به شما کمک میکند تا بفهمید خدمات مالیاتی در آهن مکان چیست.
خدمات مالیاتی در آهن مکان «همه چیزهایی هستند که پول را لمس میکنند». در حالی که به نظر میرسد شامل همه چیز و هر چیزی که به امور مالی شما مربوط می شود، دقیقاً اینطور نیست. خدمات مالی و کالاهای مالی وجود دارد و درک تفاوت مهم است. کالای مالی محصولی است، مانند وام مسکن یا بیمه نامه. مانند هر شی دیگری که خریداری میکنید یا دارید (مانند مواد غذایی یا لباس)، فقط به امور مالی شما مربوط میشود. خدمات مالی چیزی است که به شما کمک میکند محصول را ایمن کنید یا از خرید آن حمایت کنید. بنابراین، هر چیزی که برای تضمین وام مسکن شما انجام میشود (مانند بازرسی و ارزیابی) خدمات مالی است. میتوانید برای انجام محاسبات مالی خود با مراجعه به رایان محاسبان این فرایند را انجام دهید.
خدمات مالی در آهن مکان به شرح زیر تعریف میشود:
بخش خدمات مالی شامل هزاران موسسه سپرده گذاری، ارائه دهندگان محصولات سرمایه گذاری، شرکتهای بیمه، سایر سازمانهای اعتباری و تامین مالی، و ارائه دهندگان خدمات مالی حیاتی است که از این وظایف پشتیبانی میکنند. این یک تعریف گسترده و جامع است، احتمالاً به این دلیل که عمق و وسعت آن بسیار زیاد است. با این حال، هنگامی که بیشتر مردم به خدمات مالی فکر میکنند، معمولاً به دسته بندیهای گسترده زیر فکر میکنند:
در بررسی خدمات مالی در آهن مکان باید بدانید، در حالی که بانکها کالاهای مالی ارائه میدهند، خدمات مالی بسیاری نیز ارائه میدهند. به عنوان مثال، حساب جاری شما یک کالای مالی است، اما نقد کردن چک یک خدمات مالی است. از دیگر خدمات مالی میتوان به صدور کارت اعتباری، انتقال الکترونیکی پول و خدمات اسناد رسمی اشاره کرد.
بانکهای سرمایهگذاری مقولهای جدا از «بانکها» هستند. برخلاف بانکهای سنتی، بانکهای سرمایهگذاری بر کمک به کسبوکارها برای جمعآوری پول تمرکز میکنند. انواع خدمات مالی که بانکهای سرمایه گذاری ارائه میکنند شامل ادغام و تملک، پذیره نویسی بدهی و حقوق صاحبان سهام، تجدید ساختار و مدیریت سرمایه گذاری است.
تفاوت خدمات سرمایه گذاری با بانکهای سرمایه گذاری در این است که این خدمات مالی به افراد ارائه میشود. این دسته شامل مواردی مانند مدیریت صندوقهای تامینی، خدمات مشاوره ای و مدیریت ثروت و برنامه ریزی بازنشستگی است.
بیمه بخشی از کالای مالی و بخشی از خدمات مالی است. به عنوان یک کالای مالی، یک بیمه نامه از شما محافظت میکند. اگر خانه شما سوخت، بیمه نامه شما به شما در بازسازی و جایگزینی وسایل کمک میکند. به همین ترتیب، یک بیمه نامه عمر به مراقبت از خانواده شما کمک میکند. اما صنعت بیمه نیز یک خدمات مالی است. کارگزارانی که در مورد نرخها جستجو یا مذاکره میکنند و پذیره نویسانی که سیاستها را ایجاد میکنند نیز خدمات مالی ارائه میدهند.
املاک نیز یک کالای مالی و خدمات مالی است. ملکی که خریداری میکنید کالای خوبی است و هر چیزی که برای حمایت از آن خرید انجام میشود (گرفتن وام مسکن، بیمه ملک، بازرسی خانه) خدمات مالی است. همچنین بهتر است از خدمات شرکت رایان محاسبان کمک بگیرید.
خارج از این دستهبندیهای «سنتی»، خدمات مالی دیگری هستند که به دلیل کوچک یا جدید بودن، از دستهبندی سرپیچی میکنند. برخی از این موارد عبارتند از:
حتی اگر فقط روی دسته بندیهای مورد انتظار تمرکز کنید، هنوز مشاغل تقریباً بی پایانی در این صنعت وجود دارد. برخی از عناوین شغلی واضح هستند (بانکدار سرمایه گذاری، افسر وام، عامل املاک)، اما برخی دیگر ممکن است ظاهری به نظر نرسند. همچنین توجه به این نکته مهم است که همه شرکتهای خدمات مالی سرمایه گذاری انتفاعی نیستند. به همان اندازه سازمانهای غیرانتفاعی وجود دارند که بخشی از این صنعت هستند. بسیاری از سازمانهای غیرانتفاعی مبتنی بر جامعه خدمات مشاوره یا مشاوره مدیریت پول ارائه میدهند.
شرایط اقتصاد کلان تغییر کرده است و بسیاری از کسب و کارها در صنعت خدمات مالی در تلاش هستند تا از چشم انداز جدید خدمات مشتریان امروزی عبور کنند. تغییر انتظارات مشتریان و مقررات سختگیرانهتر که منجر به افزایش هزینهها میشود، حفظ و جذب مشتریان را برای بانکها و سایر مؤسسات مالی دشوارتر کرده است. خدمات مشتری با کیفیت بالا وجه تمایزی است که می تواند منجر به افزایش وفاداری و رضایت مشتری شود که میتواند به مزایای بلندمدت برای موسسه تبدیل شود. با کمک به ایجاد روابط قوی با مشتریان، یک استراتژی خدمات مشتری به خوبی اجرا شده تضمین م کند که آنها تجربه مثبتی با شرکت دارند. این میتواند به حفظ و جذب مشتریان کمک کند و در نهایت باعث موفقیت کسب و کار شود.
در بررسی مشاوره مالی در آهن مکان باید بدانید که بانکها موقعیت غیرقابل رغبتی را دارند که بخشی جدایی ناپذیر از نقاط عطف شخصی و حرفهای افراد هستند، اما با توجه به ماهیت حساس امور مالی، انتظارات بالا را برآورده میکنند. چند چالش رایجی که میتوانید با راهحلهای خدمات مشتری در بانکها با آنها مواجه شوید عبارتند از:
امکان برقراری تعامل با هر مشتری شخصی و انسانی در مقیاس با حفظ انطباق و حفظ حریم خصوصی داده ها
نمای 360 درجه از درخواستهای خدمات و تعاملات مشتری در کانالهای صوتی، ایمیل، پیامک و رسانههای اجتماعی بدون متحمل شدن هزینه سنگین
ارائه راهکارهایی که انتظارات مشتری را برآورده میکند و در عین حال فرصتهایی را برای فروش و فروش متقابل شناسایی میکند
انتظارات مشتریان در دنیای اول دیجیتال امروزی تغییر کرده است و موسسات خدمات مالی مانند بانکها، کارگزاریها، شرکتهای سرمایه گذاری و وام دهندگان از این تغییر مستثنی نیستند. مرکز تماس نقش کلیدی در کمک به مؤسسات خدمات مالی دارد تا با تغییر الزامات انطباق همراه شوند. مشتریان همچنین انتظار دارند که از مراکز تماس بانکی و مالی مشتریان، کمک فوری و تجربیات پشتیبانی فوری و فوق شخصی داشته باشند. این یک چالش نیست، بلکه فرصتی مهم برای افزایش اعتماد، کاهش هزینهها و متمایز کردن خود از رقبا است.
مشتریان میخواهند قبل از بروز مشکل در مورد تغییرات یا مشکلات احتمالی بهروزرسانی شوند. برای برآورده کردن این انتظارات، موسسات مالی باید رویکرد مشتری محوری را اتخاذ کنند و تجربه مشتری را با بانکداری متناوب افزایش دهند. برای مثال، 47 درصد از مشتریان میخواهند مؤسسه مالی آنها نقطههایی را بین درآمد، هزینهها و پساندازشان به هم مرتبط کند – ارائه راهنماییهای فعال برای کمک به آنها برای رسیدن به اهداف مالیشان. راه حلهای پیشگیرانه خدمات مشتری در خدمات مالی میتواند اشکال مختلفی داشته باشد، از جمله:
تولید سرنخ: برای مثال، اگر مشتری مدت زمان مشخصی را در صفحه کارت اعتباری صرف کرده است، یک پنجره بازشو ارسال کنید و آن را به یک دستیار مجازی یا مشاور اختصاص دهید.
جمع آوری پرداخت: قبل از سررسید وام به مشتریان اطلاع دهید تا از پرداخت به موقع اطمینان حاصل کنید و روشی بدون اصطکاک برای بازپرداخت اقساط ارائه دهید.
هشدارهای خودکار: به مشتریان در مورد تراکنشهای غیرعادی یا فعالیت حساب، از جمله فعالیتهای کلاهبرداری احتمالی، تراکنشهای پرخطر، ورود به سیستم یا مکان دستگاههای مختلف و غیره اطلاع دهید. مراجعه به شرکت خدمات حسابداری رایان محاسبان و بررسی خدمات آنان بسیار کمککننده خواهد بود.
در بررسی مشاوره مالی در آهن مکان باید بدانید که امروزه مشتریان به تعداد روزافزونی از کانالهای دیجیتال دسترسی دارند. و درست زمانی که فکر میکنید فرایند و عملکرد سازمان خود را سریع کردهاید، یک کانال جدید ظاهر میشود و محبوبیت پیدا میکند. هر چند ممکن است دلهره آور باشد، بسیار مهم است که از مشتریان خود در همه کانالهای مورد علاقه آنها حمایت کنید. شما باید خدمات مالی مشتریان را به آنها بیاورید، نه اینکه آنها را مجبور کنید به شما مراجعه کنند. نقش وکیل مالیاتی در این حوزه بسیار حائز اهمیت است. سرعت و سادگی از مشخصههای هر راه حل خوب خدمات مشتری برای موسسات مالی است. باید بتوانید کانالهای جدید را در عرض چند دقیقه اضافه کنید، نه چند روز. به دنبال پلتفرمهای خدمات مشتری باشید که انواع کانالها از جمله اجتماعی، پیامرسانی، ایمیل، صوتی، پیامک و حتی نظرات گوگل و اپل را یکپارچه میکنند.
مشتریان انتظار دارند مشکلات خود را سریع حل کنند. با هر انتقال، و هر دقیقه ای که منتظر می مانند، صبر خود را از دست می دهند – که در نهایت منجر به از دست دادن حسن نیت می شود که می تواند نه تنها بر روابط شما با آن شخص، بلکه بر توانایی شما برای رشد پایگاه مشتری تأثیر بگذارد. اینجاست که مراجعه به شرکت حسابداری رایان محاسبان کمک شایانی به انجام محاسبات مالی شما خواهد داشت.
در مجموع خدمات مالیاتی در آهن مکان به بررسی فرایند مالی در شرکتها میپردازد. در اینجا شرکت رایان محاسبان به بهترین شکل ممکن این کار را انجام داده است و خدمات موثری را به شما ارائه میدهد.